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拯救青岛大虾,最该谁出手?

道歉者是谁?

10月4日。

青岛。夜。

那盘端上桌的大虾,带着狡黠的笑,搅动了所有中国网民的神经。这几天,还有往后的很多天,这盘虾将占据所有网民的饭桌时间。

一朝被蛇咬,十年怕草绳。被大虾黑了一把的四川广元人肖先生回到家乡,对媒体放言“不再想去青岛了”。

5天以后,10月9日召开青岛全市旅游工作领导小组(扩大)会议,青岛本地媒体发表了行政首长在该会上讲话,确实高端大气、高屋建瓴:

“网格化”、“扁平化”、“分级负责”、“高度”、“整合”“震慑”、“抓”——这些牛逼的词语,足令我等宵小鼠辈们胆寒了。

于是,我横竖睡不着,仔细看了半夜,都快从字缝里看出字来了,还是没有找到“道歉”这个两个字。

不道歉,可乎?“青岛大虾”都进百度词库啦!媒体也天天催着,形象啊!咋整?

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“青岛大虾”事件发生地的这家饭店,虽然撕下了招牌,还是成了一个旅游景点

就在上述牛逼词语发表的当天,肖先生接到青岛市北区物价局一位女性工作人员的电话,对方向他表达歉意,并且退了644元饭费。

这退还的饭费到底是谁出的?媒体对此也没有调查清楚,且之前还传出过饭店老板开溜的消息,假设一下,如果是政府代为,这又成了一个问题:凭什么如此草率地处理纳税人的钱?

而我的问题是:这道歉的区物价局女性工作人员是谁?她是什么职务?她对此负责吗?还有,她竟然连名字也没有留下,想当雷锋啊!

你懂吗?我是懂了。大人们一般是不道歉的,刑不上大夫,歉只须庶人。

所以,这只大虾再次牛逼了一把,黑完食客后,在全国网民的众目睽睽之下,又公然黑了一下政府。这牛逼,糙到《人民日报》都忍不下去了:“在今后一段时间内,‘天价大虾’会像一块狗皮膏药一样糊在这座美丽的海滨城市的脸上,揭都揭不下来。”

一直关注此事的豫记专栏作家彭保红女士评论道:

“其实一个黑心老板不可怕,也掀不起多大的风浪,是因为青岛政府部门的不作为才寒了游客的心,才是这件原本不大的事演变成一个公共事件,到现在,我没有看到任何官员出来带有诚意的道歉,有的只是一些官话、套话的公文语言,这怎么能平息公众的不满和愤怒?”

“半僵尸的青岛工商,对此事只发了这么一个微博,根本没有一点道歉的意思。打鸡血似的青岛旅游局的微博,大肆地发各种风景和美食,全然不顾公众对大虾欺诈造成的反感 ,甚至还发这样的‘威胁’微博,难怪公众对这事不依不饶。”

就在青岛区级物价局低调道歉的当天(9号),“青岛旅游局”还转发一条微博,宣传海捕大虾的美味:

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于是,网民们看到,在青岛大虾的背后,还一只缩着脑袋的乌龟,偷偷环顾四周,装作岿然不动。

“狗皮膏药”不好揭

2009年,日本游客在意大利罗马吃海鲜大餐遭宰,付了昂贵餐费后,还被迫给了约合人民币1100元的“天价小费”。罗马卫生部门接到投诉后,立即对餐厅进行检查,几天后关闭了这家有100多年历史的餐厅。警察也来了,发现日本游客账单上的价格,与餐馆菜单上的标价完全不相符。

于是,罗马市长要求治安警察彻查全市所有餐馆,防止类似欺客事件再次发生。这还不够呢,事情竟然飙到国家层面了!

意大利旅游部长布兰比拉发表“致来自日本及全世界游客的公开信”,宣布旅游部成立专门机构监督意大利全国服务业的价格和服务水平,从即日起,外国游客有任何不满都可以向这个部门投诉。

这个部长对两位日本游客表达了“深深歉意”,邀请他们作为自己的客人重返罗马,意大利旅游部全程免费招待。

远的不说,就说国内,2012年的三亚海鲜宰客事件,当时的海南省副省长出面,公开通过媒体向公众承诺将对旅游环境进行整治。

海南对于青岛来说,也算远了,不如学学邻省——我们的大荷兰。豫记专栏作家彭保红有一次到嵩县白云山的旅游经历,她与政府官员的良性互动中,得到了很多有益的启发与思考。

2012年,彭保红和朋友们避开十一高峰,选择十一后的第一个周末去嵩县白云山游玩,没想到,赶上该县推出免费旅游,白云山爆棚,近万人涌进白云山,大大超出了白云山的接待能力。游客们上山难,下山更难,出不去,怎么办?

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2012年10月14日,拥堵的嵩县白云山

消息传出,“当时的嵩县旅游局长是微博达人范小红,他很快知道了白云山的情况立即往白云山赶,并向县领导汇报,县里联系的所有运营车向白云山赶,并两次发微博道歉,公布自己的手机号码,不停地在微博上与网友互动,一遍一遍地保证在白云山的游客一个也不冻着、饿着,保证连夜把每一个游客送下山去……”

 

拯救青岛大虾,最该谁出手?640.webp

“这是范局长当时发的微博,他在微博中4次致歉,表示将改正不足,进行反思。我们看到一个政府官员的担当和诚意,就是这份诚意,让游客们心安起来,这件事,以政府的及时处置和诚意感动了游客,也取得了游客的谅解,我甚至看到有人以此事作为政府危机公关的成功范例进行宣传。白云山事件最后以所有游客连夜安全下山,事件平安解决,游客基本满意结束,媒体报道对政府的前期处置缓慢提出批评,但总体还是肯定了嵩县对整个事件的处置结果。”彭保红总结道。

道歉不仅是针对个体的慰藉,更是面向公众的诚意表达。道歉的声音有多大,你整改的决心就有多大,你的坦诚、认真将会赢得公众已经失去的好感!

当然,道歉的方式是多种多样的,在公共话语空间中,保持沟通的姿态也是一种。但是,至少目前,青岛那些官微的遮遮掩掩、冷冰冰的几句声明,让我们看不到互动的姿态。青岛官方,已完败于这只大虾。“狗皮膏药”不好揭了!!

 

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