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OTA大佬携程由盈转亏,已逐步脱离危险期

2020年突如其来的疫情让交通运输和旅游行业堕入低谷

OTA大佬携程由盈转亏,已逐步脱离危险期

5月29日,携程发布了2020年财报,第一季度净收入47亿元,较去年同期下降了42%,经营性亏损15亿元。

疫情之下,携程亏损也在意料之中。2020年突如其来的疫情让交通运输和旅游行业堕入低谷,携程主要营收的交通票务和住宿预订两大业务受此影响订单锐减,陷入亏损境地。

面对困境,携程积极应对,始终把客户的利益放在第一位,对受疫情影响用户退改订单,进行了补贴。在推出“同胞”计划的同时,携程还推出9项计划措施,以减小疫情对旅游行业造成的损失。此外,携程创始人梁建章还亲自下场,先后进行了11场直播带货,直接为携程带来了4亿销售额。

疫情之下,携程奋力求生。目前随着疫情逐渐缓解,旅游行业的消费也开始逐步恢复,携程也从低谷中逐渐恢复过来。不过,旅游业虽然在缓慢恢复,但这个周期却会比以往任何时候更长,这对携程而言,将会是又一重考验。

由盈转亏,携程很难

据携程财报显示,2020年Q1净收入47亿元,住宿预订净收入为12亿元,交通票务净收入为24亿元,打包旅游净收入为5.23亿元,差旅净收入为1.26亿元,各项业务营收较去年同期均大幅下降。

OTA大佬携程由盈转亏,已逐步脱离危险期

和2019年同期相比,携程主要营收业务的住宿预订业务下降了62%。住宿预订业务在携程营收中的占比为37%,而在2020年发布的财报中降至25%,较2019年亏损19.6亿元;交通票务业务营收下降了29%,在携程营收中占比为42%,较去年营收减少了29.4亿元。

2019年度财报中,携程毛利为282.94亿元,总营业收入357亿元;2020年Q1携程财报,毛利为35.11亿元,营业亏损15亿元。相比2019年盈利,在这场突如其来的疫情下发生逆转,由盈利转为亏损。

疫情开始后特别是自1月23日武汉市封城后,全国各地随后也进行了相应的交通管制,交通运输、旅游行业近乎停滞,抗疫成了人们当下首要面对的问题。

在这样的情况下,携程的主要业务订单锐减,直接导致了携程出现经营性亏损,其交通票务业务成了重灾区。

交通票务成重灾区

由于疫情发生时间正值春运,火车、飞机等交通工具本该处在春节旺季,而疫情限制了这些交通工具的正常运行,使大量用户的出行计划被迫取消。据市场预测,2020年春节出行计划被迫取消的用户人数多达1.98亿,预计原本出行人数达4.5亿,而疫情发生后,实际出行人数仅有1.52亿。

用户出行受限后,引发了OTA平台的退票热潮,各OTA平台住宿预订、交通票务退改票业务暴增。据统计数据,航旅行业因退票亏损70亿元,退票率从6%提升至40%;途牛、携程、同程等OTA公司退改订单业务数量暴增,超过日常十倍。

携程CEO孙洁在采访中表示,疫情爆发后电话呼入量增长一二十倍,退订人数多达上亿。携程营收的两大主力业务——住宿预订和交通票务业务单日退票业务每日接听来电超过10万通。

其中,飞机、火车票业务的退改订单超过百万,单日业务量较常日常增长超过10倍;住宿预订业务退订峰值期间,进线量增长8倍,客服接听来电时间超过13个小时。

住宿预订和交通票务业务大量的订单退订,对携程的营收造成了极大冲击。在携程的营收结构中,住宿预订和交通票务业务占比共达79%,而在疫情的影响下,仅这两项业务的退改订单就让携程损失了12亿元。

为减小损失,携程创始人梁建章开始频繁在直播平台亮相,力求以新的方式为携程创造营收。

OTA大佬携程由盈转亏,已逐步脱离危险期

直播带货救场杯水车薪

疫情影响下,线下销售渠道受阻,电商直播成了最火的带货形式。朋友建议梁建章直播后,梁建章就开始在抖音和快手平台亮相,为携程销售酒店、旅游产品。

不过,梁建章没有像其他主播那样只是单纯的销售产品,他的直播间里有cosplay、变脸、苗王这些独特的创意。在直播中,梁建章扮演了唐伯虎、相声演员、牛仔等十种角色。

在60天里,梁建章先后跑遍了海南、天津、常州等地区,连续直播11场,为携程创下了4亿的销售额。为做好直播,梁建章苦学相声、海草舞、川剧变脸这些艺术元素,给直播用户最好的体验。

在酒店产品的销售上,梁建章也花了更多的心思。每次直播前,梁建章都会进行考察,花费大量的时间做直播策划,在销售产品的环节时做到高效。得益于前期充足的准备工作,梁建章的直播取得了不错的结果。在天津1小时的直播中,观看人数达到214万,GMV达到了4637万。

相对于携程的巨额亏损,梁建章直播创下的销售额也不过是杯水车薪,但对于携程而言,直播的目的更多是为了鼓舞携程员工的士气,减少损失。

疫情之下,携程面临巨大的服务压力、资金压力,携程的员工也面临降薪、客户调解的压力。重重压力之下,携程最缺的就是战胜困难的士气。而梁建章在直播平台亮相,意在表明自己帮助携程渡过难关的决心。

在梁建章的影响下,携程积极面对疫情下的困境。随着疫情逐渐缓解,旅游市场也逐步回暖,携程也开始缓慢从低谷走出。

OTA大佬携程由盈转亏,已逐步脱离危险期

市场转暖,后疫情时代依旧有机可乘

3月5日,携程启动“旅游复兴V计划”,投入10亿元复苏金,联合业界企业振兴疫后经济。梁建章表示,“复兴计划是要在确保疫情防控到位的前提下,避免“一刀切”,建立与疫情防控相适应的行业复苏秩序,推动逆境中的经济振兴。”

携程复兴计划启动的同时,旅游行业也逐渐回暖。据统计数据,五一长假期间,国内旅游收入恢复到去年同期的50%左右,5月3日至9日,酒店入住率恢复到同期的55%。

住宿预订业务的回升,表明疫情对旅游行业的影响正在消退。据行业人士分析,2020年的后半年,旅游行业可能迎来爆发期。民众的旅行需求因疫情受到限制,疫情结束后释放压抑的心理需求也是必然现象,这给旅游业恢复带来了新机遇。

后疫情时代,携程已经度过了最深的低谷。市场逐渐好转的形势下,携程面临的压力也会缓解。在未来的旅游市场,携程的各项业务也将迎来缓慢增长。创始人梁建章在对股东公开信中提到,自己对公司的前景非常乐观,携程在过去的18年里取得了可喜的成绩,面对未来仍会一如既往的迎难而上,战胜挑战。

可以看出,创始人梁建章对携程未来仍持积极的态度。而在旅游市场回暖后,携程的营收主力住宿预订和交通票务业务也将迎来增长。虽然旅游市场还存在回暖周期长的问题,但对于已经渡过低谷的携程,前路显然比之前平坦了许多。

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