从撕逼事件看阿家和阿宝的公关

从撕逼事件看阿家和阿宝的公关昨晚和朋友约午夜场看火星救援,整个电影给我最深刻印象的,不是米帝如何不计成本的去挽救自己的宇航员,也不是正在归途的宇航员义无反顾的回去火星救被遗留在火星的队友,而是男主为了实现活下去这个目标而一步一步的分解目标,最大化利用已有资源去实现每一个目标。看这电影的时候,总是不自觉的想到阿宝的公关(切肤之痛啊,要专心看电影,不然妹子问起电影剧情时回答不了就悲剧了)。

回到主题公关,我们先说说阿宝的公关,阿宝的公关有那么几个特征:简单粗暴、高冷和迂回。

先说说简单粗暴,这里的简单粗暴指的是解决问题的方式简单粗暴。就这次的被深圳经侦带走协助调查事件,阿宝总共作出了那么些回应:被带走的是代销公司的人、被带走的人已经全部回来了、我要告你们这群在这时候唱衰我的媒体。看看最后一个,面对媒体的质疑,没有回应质疑的内容,而是把目标直接指向媒体本身,逻辑很明确。高冷指的是它面对质疑的内容不予以回答的态度。前几天看了下腾讯关于阿宝的一篇新闻,新闻中指出阿宝的高管回应各种质疑的时候,仅仅回复一句“还不是时机”。高冷立显。最后的迂回也是,对于问题,从7月份第一次有人质疑阿宝的业务上的问题开始,阿宝就从未正面回应过相关的质疑,反而作出各种其他的举动,如约文章作者聊聊天喝喝茶,目的也很明确,就是把质疑的文章删掉,也有修改相关公司的对外公布信息,像芝麻金融的关于钰诚集团、关于张敏的信息一夜之间消失了。

结合着三个特质,我们可以看到阿宝面对问题的态度是让对它可能存在的问题的质疑消失,而不是正面回应问题,解决问题。不过啊,阿宝也的确有底气,看看天眼数据频道关于e租宝的数据,在负面舆论满天飞的时间里,成交额完全没有受到影响,这投资都是真爱啊。

接下来我们看看阿家的公关,阿家的公关比阿宝的要聪明,非常善于利用时间,就这次它和阿宝撕逼的事件,阿家出现了两个事件,一个是发表了阿宝的负面文章后,第二天网站被攻击了;第二个是应该引起行业公愤的被泼漆事件,两件事情,阿家的公关都有效的利用起来,把自己包装成被黑暗势力压迫、攻击的对象。在贴出几张一堆未接来电的截图,称为高管被电话恐吓,虽然没有提供直接的证明。Anyway 阿家的公关们,很有效的利用了两件事件,把自己营造成被欺负的弱者的形象。For what?这些事件大家的第一反应是谁做的,很明显,即使以后输了法律上的那一场战役,也赢得了公众形象这一场战争了。

阿家的公关明显要优于阿宝的公关。但是,纵观整个事件,阿家的表现总显得有点小家子气,像个被婆婆欺负的小媳妇,向丈夫诉说着自己的委屈。虽然在一定程度上能引来观众的同情,但是次数多了,反而会引起大家的反感。

回到本质的问题:公关的意义的什么?公关负责着公司的对外交流及合作,有点像外交。一个国家要发展,不能缺少外交。一个去也要发展,对外形象的树立至关重要。阿宝的信息靠钱来堆砌:央视广告、冠名高铁、各种渠道的广告;但是,和同行、相关行业的关系呢,找不到一个形容词可以形容有多差了。就这件事来看,站在阿宝一边的人,又有多少呢。不过,作为一个看客,茶余饭后,又有一些可以吹牛的事情了。
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