职场情商的力量(解读版)

职场情商的力量(解读版)

导读

从这本浓缩书中你将了解到:

1)人的情绪对工作本身以及工作环境有怎样的影响;

2)怎样运用情绪的力量达到目标;

3)在危机中如何管理员工。

在职场中,特别是在经济困难时期,情绪扮演着什么样的角色呢?心理治疗师巴顿·戈德史密斯在他的书中,一开始就提出了这样一个关于情绪的极具挑战性的问题。为回答这一问题,他没有一味地深入主题,而是提供了广泛易行的建议。在书中,他提出了总共六大类别,包括62小节篇幅的商业建议。有些章节内容虽稍有重叠,但显然是为保证全面深刻的效果。戈德史密斯还简明而又风趣地谈及了许多管理方面的话题,比如,如何坦然接受失败,鼓励创新,乐在职场,应对危机,解决冲突以及大加赞许的功效等等。getAbstract将此书作为一本在商界中成功化解情绪困扰的秘诀予以推荐。

1.逆境中的管理之道

金融风暴在美国职员当中引起了阵阵恐慌、焦虑和愤怒。人们担心经济,也担心自己的工作不保,于是把这种情绪带到办公室里来。这些负面的感觉会对工作环境构成什么样的影响呢?闷闷不乐而又情绪化的人可能会表现无常,也可能会因退缩、冒进而拒绝合作。他们可能无法按时完成工作,冒犯客户惹恼同事,并且毫无作为。持续的危机可能会让他们过于谨慎,不敢承担风险。恐惧可能会降低他们的生产力,妨碍沟通,抑制创造力。

作为管理者,不要试图通过逼迫员工压抑自己的情绪来解决问题。相反,应鼓励人们认清自己的情绪,并且以公开的,健康的方式倾诉出来。如果需要,可以聘请富有经验的心理咨询专家。

虽然有些人认为专业管理者应该掩盖自己的喜怒情绪,但如果你完全没有感情,你也不可能对工作充满热忱,投入感情能为公司带来向前发展的原动力。

2.成功的秘诀

成功人士具有众多的共同点。他们对自己的能力充满自信,也相信自己的直觉。他们终身好学,孜孜不倦地广泛学习各种知识。在提出解决问题的办法之前,成功者通常先了解情况。虽然他们擅长身兼数职,但同时也善于分派任务。他们将聪明过人,精力充沛,极富天份的同僚团结在自己周围,在生活中也坚守自己的道德准则。

要取得成功,就要设定切实可行的目标,如果目标的订立只是为了敷衍上司和同事,这样的目标是很难得以实现的。如果你是领导,就要想办法让下属在情感上认同公司的目标,只有用心,才会成功。倾听员工的心声,支持他们自由发挥,鼓励他们追求自己的目标。

不要因为犯错而惩罚他人或自己。相反,应从过失中吸取教训,继续前进。要明白犯错是不可避免的。帮助营造一个宽容的工作环境,让人们能够轻松自如地谈论错误,并从中吸取教训。

3.掌握情绪交流

良好的互动有助于营造高效的工作环境。为了有效沟通和促进合作,请参考以下10大建议:

●听说并举。

●通过实践和观察提高沟通技巧。

●逐步形成适合自己个性,也与工作环境想适应的职业谈话风格。

●认识到非语言的表达与言语表达同样重要。

●解读弦外之音。

●营造一种平和的气氛让同事或员工乐于畅所欲言。

●随时做好准备应对沟通危机,事先规划应对方案。

●及时地解决问题。

●只提出有建设性的批评,且对事不对人。

●善于提出综合性的、引人思考的问题。

4.“我们有能力解决问题”

职场上的冲突不可避免,所以学会解决冲突至关重要。面对紧张的局面,不要立刻回应。如果可能,先想想清楚,明天再说。在开始艰难的会谈前,先理顺情绪有助于你清晰、有效地沟通。事先练习你想说的话,甚至写下来。弄清楚解决问题和单纯抱怨的区别,向局外人请教客观的看法。当你和有关的同事谈话时,要因人而异,小心措辞,并且内容具体,态度尊重,彬彬有礼。

愤怒或者过激反应通常会令情况恶化,愤怒大多是由痛苦或恐惧引起的。如果你很生气,想一想到底是什么情绪让你如此恼怒。恶言相向会很伤感情,不惜代价也要证明自己正确,这不会令你得到想要的结果。如果你对人的态度欠妥,应该马上道歉。要是对方向你挑衅,你应该仔细倾听,不要以牙还牙,运用简练而中立的言语。专注于找到解决办法,而不是去一味为自己的观点辩解。

当两位下属之间出现分歧时,鼓励他俩彼此直接沟通。如果不行,就请他们各自的同事帮忙找出一个解决办法,或者考虑向团队之外的人求援。提一些“有利于分歧解决的问题”,来促使双方矛盾的化解。比如让他们想想,“在某种程度上,我是否引起了这个分歧?”“我俩有谁在逃避责任吗?”“我是真的为此事生气吗?还是另有原因?”或者“我是否应该将这个问题提交人事部门?还是应该咨询第三方的意见?”

坦白自己的感受,是“和谐面对冲突”这一方法的关键。它要求以开诚布公和设身处地的方式来讨论问题。这样才能清楚地把问题摆在眼前,进行坦诚、平和、直率的讨论。它要求员工之间互相分享感受,解决问题,汲取教训,提升能力。

5.“和谐相处”

要想在职场上与人和谐相处,获得成功,就要甘于妥协,尊重他人,而且和蔼可亲。你和同事之间稳固的工作关系取决于相互信任的建立,因此一定要言而有信,确信能够信守诺言才向人许诺。办不到的事情,要向对方解释原因,只要理由充分,是可以让人改变主意。

“责怪,羞辱和抱怨”会拒人千里,也让人产生抵触情绪。责怪是一种回避责任的表现,在你指责同事之前先想想自己在事件中该承担的角色。不要欺负人,骂人,或者贬低、羞辱别人。如果你必须提出批评性质的反馈意见,不要“气势汹汹”或是“态度恶劣”。

许多原因都会破坏同事之间的有效沟通。例如,你可能不认同一位同事的意见,为此,决定保留自己的想法。其实,你不如说出你的观点,讨论清楚分歧何在。毕竟,你也可能是对的。只是说话要中肯、温和,那么其他人也不会一味地抵触。开口前做到胸有成竹。不要任意下结论,或者主观臆断认为自己对他人的想法了如指掌。相反,提些问题,引导他们说出自己的感觉和动机。

6.危机管理

不要把问题看成是绊脚石,而应把它们视为进步和改善的契机。这样的话,困难就变成挑战,而危机便成为机遇。作为管理者,你必须有备而战,虽然每一次危机都不尽相同,但你可以采取措施做好准备,即便是糟糕透顶的局面也可以从容面对。制定应对危机的策略时,请考虑以下10大原则:

●“经验是最好的老师”——不断学习至关重要。如果你的管理团队欠缺应对危机的知识或技巧,就应咨询专家意见。

●“保持镇定”——在困难时期,领导者尤其要树立良好榜样。

●“广纳良策”——把危机当作引发头脑风暴、产生创造性解决方案的契机。

●“学习沟通”——现在比以往任何时候,你都更需要将你的想法清晰、谨慎地传达出去。

●“了解痛苦情绪的转变过程”——给员工足够的时间来排解难受的情绪,自我调整以适应新的现实。

●“寻找、表达热爱”——你的员工会被你的热忱所激励。

●“展望愿景”——想象危机过后,公司成功的愿景,激发带领鼓励员工与你一起展望。

●“自我放松”——尝试以健身或者坦率地说出感受等方式来舒缓压力。

●“创建一个合理的战略方案”——设想几种可能发生的情况,加入“应急条款”。

●“探讨可行与否”——与朋友、同事、导师、专业辅导员或心理治疗师,坦白地分享你的忧虑与看法。

在危机中,领导者必须同下属共进退,了解员工所承受的压力,有些人能有能力应对,但有些人会陷于绝望。积极主动地帮助员工认识焦虑,消除困扰。

7.激励和辅导员工

如何能激励员工日复一日地做到最好的表现?让他们看到你的热忱和激情,说出你心中的愿景,并经常重申这一美好愿景。给员工明确指出工作除了获得报酬之外,还要有更远大的目标,不论成就大小,都予以祝贺,以此来认可员工付出的努力。询问员工们的意见,让他们有参与感,并由衷感谢他们对工作做出的贡献。

导师制度能够建立一种鼓励的企业文化,同时也有利团队建设,培养未来的领导者。公司的导师制度能让有经验的专业人士提携新人,导师的角色是指导新员工最大程度地发挥自己的潜能。好的导师能以身作则,兼收并蓄,帮助新人挑战自己的极限。要想在机构中设立导师制度,应采取以下相关步骤:

考虑导师制是否适合你的公司。

分析团队需要哪些具体支持,并身先士卒,自己首先兼任导师。

明确导师应该具体传授哪些技能。

从小范围的几个人开始做起,然后发展壮大。

先从自己与导师的合作开始,然后传播你们的经验。

收集他人关于导师辅导经验的反馈。

在自己企业内部,用企业通讯的形式,将导师辅导的经验与所有人分享。

当有人主动请求得到导师的指点时,就可以将导师制度扩展到全公司范围。

8.领导技巧

好的领导跟员工心意相通,他们认可努力,用人果断,适时进行责任的分工。优秀的领导会同时运用以下多种手段:

用感谢信的方式认可员工的努力,激励员工。

充分肯定情绪在职场中扮演着重要的角色。

对工作表现出极大的热忱和激情。

不断磨练自己的沟通技巧。

善待客户,例如,提供退款保证。

让员工参与制定目标,使他们对公司的成败具有使命感。

营造畅所欲言的工作环境,让人们能够坦然地倾诉心中的恐惧。

勇于“追求失败”,每一次挫折,你都能得到宝贵的经验和教训。

不要低估工作能带来享受的意义。这能大幅地提高工作的效益。

在压力面前要保持冷静。

及时提出问题,解决问题。

寻找或者组织一批才华横溢,富有经验的同事组成“智囊团”。

培养技巧来应对难缠之人。

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